解体工事のクレームを未然に防ぐためのポイント

2023.10.10

皆さん、こんにちは！八戸クリーン解体営業担当の上坂です。

今回は、解体工事のクレームを未然に防ぐためのポイントについてお話させていただきたいと思います。

1.クレーム内容

騒音に関するクレーム

• 解体工事の音が大きすぎる
• 工事の時間帯が早すぎる、または遅すぎる

重機に関するクレーム

• 道がふさがっていて通れない
• 重機の移動の際に家屋を傷つけた

粉じんに関するクレーム

• 洗濯物がホコリまみれになった
• 車が汚れた
• 砂が窓の隙間から家の中に入ってきた

従業員のマナーに関するクレーム

• 解体現場でタバコを吸っている
• 解体現場に散らかったゴミを掃除しない

言いがかりをつけてくる人も

• 元からあった傷を噓をついて「解体工事が原因でキズがついた」と言ってきたり
• 「解体工事の時の振動のせいで壁にヒビが入った」などと言ってくる人も実際に存在します。

2.クレーム対処

クレーム元への対策

• 解体業者に任せる
• 万が一、依頼した解体業者が近隣の住民からのクレーム対応をしてくれないケースでは、行政の建築関係の相談窓口や消費生活センターに相談するとよいでしょう。
• クレーム対応においては施主様自らが関わることは避けて、解体業者に任せましょう。
• 前もって施主様から解体業者へクレームの対応をする窓口は解体業者にお願いすることを伝えて確認しておきましょう。
• 解体業者と確認した後は、近隣の方にも、万が一のクレームの際は直接、解体業者へ連絡するように伝えておきましょう。
• もし解体工事中に近隣の方から施主様にクレームがよせられた時は、クレーム対応の窓口は解体業者であることを再度お伝えしてください。

3.業者選びの重要性

• 信頼できる解体業者を選ぶことが大切でしょう。
• 悪徳な解体業者に依頼してしまわないように注意が必要です。

4.ポイント・まとめ

• 解体工事には騒音や振動、粉塵などの問題が発生しやすいため、事前に対策をしておくことが大切です。
• クレームが発生した場合は、まずは解体業者に対応を任せましょう。
• 信頼できる解体業者を選ぶことが、クレームを未然に防ぐことにつながります。

今回の内容が、皆様のお役に立てば幸いです。

八戸クリーン解体は、安心安全な施工をモットーに、八戸市、近隣にお住まいの方々に信頼していただける丁寧な施工を提供いたします。
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